Politique de confidentialité
Kunstsokken B.V. vend des chaussettes, pas des données. Cette politique de confidentialité explique quelles données personnelles nous collectons lorsque vous visitez notre site ou passez commande, pourquoi nous le faisons, avec qui nous les partageons et quels sont vos droits.
1. Qui est responsable de vos données
Le responsable du traitement est :
Kunstsokken B.V.
Van Nelleweg 1, unité 2.G58B
3044 BC Rotterdam, Pays-Bas
Registre du commerce (KvK) 95992561 · TVA NL867418023B01
E-mail : contact@kunstsokken.nl
Nous ne sommes pas tenus de désigner un délégué à la protection des données et ne l'avons pas fait. Les questions relatives à la confidentialité nous parviennent directement à l'adresse ci-dessus.
2. Quelles données nous collectons
Données que vous nous fournissez
- Données de commande : nom et prénom, adresse e-mail, adresse de livraison, adresse de facturation, numéro de téléphone (si vous le renseignez), les produits commandés et votre numéro de commande.
- Données de paiement : le moyen de paiement choisi et la confirmation de votre paiement. Vos coordonnées bancaires complètes ne nous parviennent jamais ; elles vont directement au prestataire de paiement.
- Données de compte : si vous créez un compte, votre adresse e-mail et votre historique de commandes.
- Service client : le contenu de vos e-mails, formulaires de contact et messages WhatsApp.
- Newsletter : votre adresse e-mail et, si vous le communiquez, votre prénom.
- Retours : votre numéro de commande, le motif du retour et vos coordonnées bancaires si un remboursement sur le moyen de paiement d'origine est impossible.
Données générées automatiquement
- Données d'appareil et d'utilisation : votre adresse IP, type de navigateur, système d'exploitation, langue, les pages consultées, la manière dont vous êtes arrivé sur le site et la durée de votre visite.
- Cookies et technologies similaires : voir la section 4.
Nous ne collectons aucune catégorie particulière de données (santé, religion, opinions politiques) et ne les demandons pas.
3. À quelles fins nous utilisons vos données et sur quelle base légale
| Finalité | Données | Base légale (RGPD) |
|---|---|---|
| Traiter et expédier votre commande et gérer la garantie | Données de commande, d'adresse et de paiement | Exécution du contrat (art. 6.1.b) |
| Répondre à vos questions et vous aider lors d'un retour ou d'un échange | Données de service client et de commande | Exécution du contrat (art. 6.1.b) |
| Conserver les factures et la comptabilité | Données de commande et de facturation | Obligation légale (art. 6.1.c), obligation fiscale de conservation |
| Prévenir la fraude et les abus | Adresse IP, données de commande et de paiement | Intérêt légitime (art. 6.1.f) : une boutique sûre |
| Envoyer notre newsletter | Adresse e-mail, prénom | Consentement (art. 6.1.a) ; pour les clients existants, intérêt légitime pour des produits similaires, avec lien de désinscription dans chaque e-mail |
| Vous inviter à laisser un avis | Adresse e-mail, numéro de commande | Intérêt légitime (art. 6.1.f) : des avis sincères de vrais acheteurs |
| Analyse, tests A/B et amélioration du site | Données d'appareil et d'utilisation | Consentement via le bandeau cookies (art. 6.1.a) |
| Diffuser des publicités, notamment sur Meta et Google, et en mesurer les résultats | Données d'appareil et d'utilisation, adresse e-mail hachée | Consentement via le bandeau cookies (art. 6.1.a) |
4. Cookies et technologies similaires
Les cookies sont de petits fichiers stockés sur votre appareil. Nous en utilisons trois types :
- Les cookies nécessaires font fonctionner la boutique : panier, connexion, langue et devise, sécurité. Aucun consentement n'est requis.
- Les cookies de mesure d'audience nous montrent comment les visiteurs utilisent le site afin de l'améliorer.
- Les cookies marketing permettent de vous proposer des publicités pertinentes et d'en mesurer l'efficacité.
Nous ne déposons de cookies de mesure et de marketing qu'avec votre consentement, recueilli via notre bandeau cookies. Vous pouvez modifier ou retirer votre choix à tout moment via les paramètres cookies en bas de chaque page, et supprimer les cookies depuis les réglages de votre navigateur.
5. Avec qui nous partageons vos données
Nous ne vendons jamais vos données. Nous faisons appel à des prestataires qui nous aident à faire fonctionner la boutique. Nous avons conclu un contrat de sous-traitance avec chacun d'eux ; ils ne peuvent utiliser vos données que pour la mission que nous leur confions.
| Destinataire | Finalité | Lieu |
|---|---|---|
| Shopify International Ltd. / Shopify Inc. | Plateforme e-commerce, hébergement et paiement | Irlande, Canada |
| Prestataires de paiement (dont Shopify Payments, Klarna et PayPal, selon votre choix : carte bancaire, iDEAL, Bancontact, TWINT, Apple Pay, Google Pay) | Traitement des paiements et prévention de la fraude | UE, États-Unis |
| Transporteurs (PostNL, DHL et, en Suisse, la Poste suisse) | Livraison de votre colis et suivi | UE, Suisse |
| Returnless | Portail de retour et étiquettes de retour | Pays-Bas |
| Klaviyo, Inc. | Newsletter et e-mails relatifs à votre commande | États-Unis |
| Trustpilot A/S | Collecte et affichage des avis | Danemark |
| Google Ireland Ltd. | Analytics, Tag Manager et publicité | Irlande, États-Unis |
| Meta Platforms Ireland Ltd. | Publicité sur Facebook et Instagram et sa mesure | Irlande, États-Unis |
| Visually.io | Tests A/B et personnalisation du site | UE, Israël |
| Pandectes | Bandeau cookies et enregistrement de votre consentement | UE |
| Notre cabinet comptable | Comptabilité et déclarations fiscales | Pays-Bas |
Nous pouvons également communiquer des données lorsque la loi nous y oblige, par exemple sur demande d'une autorité de contrôle, de l'administration fiscale ou des autorités judiciaires.
6. Transferts hors de l'Espace économique européen
Certains de nos prestataires sont établis aux États-Unis ou y traitent des données. Ces transferts reposent sur le cadre de protection des données UE-États-Unis (Data Privacy Framework) ou, lorsqu'un prestataire n'y adhère pas, sur les clauses contractuelles types adoptées par la Commission européenne, assorties de garanties complémentaires. Vous pouvez nous demander une copie de ces garanties.
7. Combien de temps nous conservons vos données
| Données | Durée de conservation |
|---|---|
| Données de commande, de facturation et de paiement | 7 ans après la clôture de l'exercice (obligation fiscale néerlandaise) |
| Données de compte | Jusqu'à la suppression de votre compte ou votre demande |
| E-mails avec le service client | 2 ans après clôture du dossier |
| Demandes de garantie | 2 ans après clôture du dossier |
| Données de newsletter | Jusqu'à votre désinscription ; nous ne conservons ensuite que la trace de celle-ci |
| Cookies et données de mesure | 26 mois au maximum, ou moins selon le cookie |
8. Comment nous protégeons vos données
Notre site et notre tunnel de paiement fonctionnent intégralement via une connexion chiffrée (TLS). L'accès aux données clients est limité aux personnes qui en ont besoin et protégé par une authentification à deux facteurs. Les données de paiement n'entrent pas dans nos systèmes. Si une violation de données présentant un risque pour vous survenait malgré tout, nous la signalerions à l'autorité néerlandaise de protection des données et vous en informerions directement.
9. Vos droits
Le RGPD vous donne le droit :
- d'accéder aux données que nous détenons sur vous (art. 15) ;
- de faire rectifier des données inexactes (art. 16) ;
- d'obtenir l'effacement de vos données, dans la mesure où la loi ne nous impose pas de les conserver (art. 17) ;
- d'obtenir la limitation du traitement (art. 18) ;
- à la portabilité de vos données dans un format courant (art. 20) ;
- de vous opposer aux traitements fondés sur l'intérêt légitime et, à tout moment, à la prospection directe (art. 21) ;
- de retirer votre consentement, sans que cela remette en cause la licité du traitement antérieur (art. 7.3).
Adressez votre demande à contact@kunstsokken.nl. Nous répondons dans un délai d'un mois. Afin de ne pas communiquer de données à la mauvaise personne, nous pouvons vous demander des informations complémentaires permettant de vérifier votre identité.
10. Déposer une réclamation
Si notre gestion de vos données ne vous convient pas, dites-le nous d'abord — nous y remédierons volontiers. Vous avez par ailleurs le droit d'introduire une réclamation auprès d'une autorité de contrôle :
- France : CNIL
- Belgique : Autorité de protection des données
- Pays-Bas, pays d'établissement de notre société : Autoriteit Persoonsgegevens
11. Décision automatisée
Nous ne prenons aucune décision produisant des effets juridiques à votre égard sur le seul fondement d'un traitement automatisé ou d'un profilage. Les contrôles antifraude de Shopify et de nos prestataires de paiement peuvent signaler une commande pour vérification manuelle ; c'est alors une personne qui décide.
12. Enfants
Notre boutique ne s'adresse pas aux enfants de moins de 16 ans. Si vous avez moins de 16 ans, commandez uniquement avec l'accord de vos parents ou de votre tuteur. Si vous pensez que nous détenons les données d'un enfant sans cet accord, écrivez-nous : nous les supprimerons.
13. Modifications de cette politique
Nous adaptons cette politique lorsque nos pratiques, nos prestataires ou la réglementation évoluent. La date en bas de page indique la dernière mise à jour. Nous vous informerons des modifications importantes sur le site ou par e-mail.
14. Contact
Une question sur cette politique ou sur vos données ? Écrivez à contact@kunstsokken.nl ou par courrier à Kunstsokken B.V., Van Nelleweg 1, unité 2.G58B, 3044 BC Rotterdam, Pays-Bas. Voir également nos mentions légales et nos conditions générales.
Dernière mise à jour : 10 septembre 2026